Augmenter son chiffre d’affaires : deux leviers stratégiques
Pour développer son activité et accroître son chiffre d’affaires, deux grandes stratégies s’offrent aux commerçants :
- Augmenter le ticket moyen par la vente additionnelle ou une légère hausse des prix.
- Attirer de nouveaux clients afin d’augmenter le volume des ventes.
Dans le contexte actuel d’inflation, la première option se complique. La hausse des prix vise avant tout à absorber l’augmentation des coûts de production. Or, les consommateurs, confrontés à des arbitrages budgétaires plus stricts, réduisent leurs achats et priorisent leurs dépenses. Il devient donc plus difficile d’augmenter le panier moyen.
Face à cette réalité, la conquête de nouveaux clients devient un enjeu stratégique majeur, à la fois pour les franchiseurs et les franchisés. Développer une clientèle plus large permet non seulement de sécuriser son chiffre d’affaires, mais aussi de renforcer sa notoriété et sa position sur le marché.
La conquête client : un travail d’intelligence collective
Dans un réseau de franchise, le savoir-faire du franchiseur est un atout essentiel. Cependant, en matière de conquête de clients, ce savoir-faire doit être enrichi par l’expérience locale des franchisés. Les comportements de consommation varient selon les régions, et le franchiseur ne peut pas détenir toutes les spécificités locales.
C’est d’ailleurs l’un des principes mêmes de la franchise : s’appuyer sur une stratégie nationale tout en adaptant l’offre à la réalité du terrain. Chaque franchisé joue un rôle clé en contribuant à l’intelligence collective du réseau et en partageant ses retours d’expérience. En combinant données analytiques et ressentis du terrain, il est possible de bâtir des stratégies d’acquisition de clients plus efficaces et adaptées aux attentes locales.
C’est ici qu’intervient GEO Business, un outil de géomarketing conçu pour faciliter cette intelligence collective. Grâce à son catalogue de données inégalé, il permet d’analyser les caractéristiques des zones commerciales, d’identifier les tendances locales et de repérer les opportunités d’implantation optimales. Les franchisés peuvent ainsi croiser leurs ressentis de terrain avec des données précises pour bâtir des stratégies d’acquisition de clients plus efficaces et adaptées aux attentes locales.
Conquérir les clients… de la concurrence
Attirer de nouveaux clients est essentiel, mais conquérir ceux de vos concurrents est encore plus stratégique. Pour y parvenir, il est nécessaire d’identifier vos avantages concurrentiels :
- Produits et services distinctifs : Offrez des produits innovants ou des services uniques qui vous différencient.
- Tarification attractive : Analysez le positionnement prix de vos concurrents et ajustez vos offres pour proposer une meilleure valeur perçue.
- Qualité de l’accueil et de l’expérience client : Un service client exceptionnel peut être un levier puissant pour faire basculer un client vers votre enseigne.
- Rapidité et efficacité des services : La disponibilité et la réactivité sont des critères déterminants pour un client hésitant.
Ces éléments doivent être au cœur de votre stratégie marketing et doivent être mis en avant de manière efficace pour séduire les clients potentiels.
Avec GEO Business, vous pouvez repérer les zones saturées et sous-exploitées, analyser la répartition des concurrents et identifier les emplacements stratégiques où capter une clientèle existante mais mal desservie. Son assistant intelligent vous guide dans l’interprétation des données pour prendre les meilleures décisions.
Des actions concrètes pour détourner la clientèle concurrente
Pour cela, il vous faudra une bonne analyse marketing pour identifier les réels avantages concurrentiels que votre enseigne porte en elle par rapport à vos concurrents. Il existe plusieurs actions que vous pouvez mettre en place pour conquérir les clients de vos concurrents.
- Campagnes SMS promotionnelles : Une offre spéciale peut inciter à l’achat impulsif.
- Street marketing et tests produits : Une expérience sur place peut créer un premier lien fort avec votre enseigne.
Grâce à GEO Business, vous pouvez segmenter vos campagnes marketing en fonction des profils de consommateurs de chaque zone, et optimiser vos actions locales pour maximiser leur impact. Son analyse multi-secteurs permet d’adapter les stratégies aux spécificités de votre domaine d’activité.
Attention, pour que ce segment de clientèle soit durable, vous devrez créer un processus de séparation entre le consommateur et la marque concurrente. Pour cela, vous devez agir sur votre Fond de Marque :
- Valorisation des valeurs de votre enseigne : Pour une fidélisation durable, il faut créer un attachement émotionnel et intellectuel à votre marque.
- Actions locales et sponsoring : S’impliquer dans la vie locale (sport, culture, réseaux professionnels) renforce la présence de votre marque et la différencie de la concurrence.
- Présence active sur les réseaux sociaux : Une communication digitale engageante et pertinente permet de capter l’attention et de susciter l’intérêt de nouveaux clients.
Nombreux sont les concurrents qui n’ont pas su entretenir le lien avec leurs clients. C’est une opportunité à saisir, surtout en période d’incertitude économique.
Fidéliser les nouveaux clients : un enjeu décisif
Attirer un nouveau client est une première étape, mais le plus grand défi est de le transformer en client régulier. Les premières interactions sont déterminantes :
- Veillez à offrir un accueil soigné et personnalisé : La première impression compte énormément.
- Préparez vos équipes à identifier et traiter ces nouveaux clients différemment des habitués : Un client fraîchement acquis a besoin d’être rassuré et accompagné.
- Constituez une base de données clients : Maintenez un lien régulier via des offres personnalisées et des communications adaptées à leurs préférences.
Avec GEO Business, vous pouvez suivre et analyser l’évolution de votre clientèle grâce à des rapports détaillés et exportables, facilitant la mise en place de stratégies de fidélisation adaptées à chaque zone.
Une démarche collective pour un réseau plus fort
La remontée des données clients au franchiseur est une pratique essentielle. Une analyse collective permet d’optimiser les stratégies, d’améliorer la connaissance client et d’identifier les meilleures pratiques pour l’ensemble du réseau.
GEO Business facilite cette collaboration grâce à ses fonctionnalités multi-utilisateurs et collaboratives, permettant aux franchisés de partager leurs analyses et d’accéder à des indicateurs précis pour affiner leurs décisions.
En mettant en place des actions concertées et adaptées, et en exploitant les outils de géomarketing avancés, vous donnerez à votre réseau un avantage décisif sur la concurrence.
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