🎯 Comprendre ses clients: un levier stratégique sous-estimé
Lors du lancement d’un projet, peu importe la thématique commerciale, votre réussite est directement liée à un facteur stratégique crucial : la connaissance client. En effet, la taille du marché est directement liée au volume de clients potentiels disponibles, et leur intérêt pour ce que vous proposez.
En théorie, tout semble simple. Pourtant, de nombreux responsables de réseaux, franchiseurs ou développeurs commerciaux font une erreur en pensant déjà connaître leur public.
Grâce à nos études géomarketing et à notre outil GEOBusiness, nous transformons vos intuitions en décisions stratégiques. Comprendre sa clientèle, ce n’est pas seulement savoir qui vient. C’est aussi analyser d’où viennent vos clients, pourquoi ils choisissent votre offre, comment ils consomment… et ce que vous pouvez en faire.
💡 Pourquoi la connaissance client est-elle déterminante ?
Optimiser votre connaissance client vous permet d’analyser les points forts et les limites de votre concept, et de mieux structurer vos actions. Facteurs de réussites, chiffres d’affaires, zones prioritaires… Tous ces éléments sont liés à la fréquentation de vos points de ventes et à la consommation réelle de vos clients.
Exemple : Un service pour seniors ne peut pas se baser sur la population totale. Ce qui compte, c’est la proportion réelle de personnes âgées dans la zone de chalandise. C’est là que le géomarketing devient un outil décisif.
🗺️ Le géomarketing : un outil décisif pour vos choix stratégiques
Notre expertise consiste à croiser vos données internes avec nos analyses géomarketing pour :
- Définir la zone de chalandise réelle de chaque point de vente.
- Identifier les zones à potentiel pour développer ou cibler votre communication locale.
- Segmenter la clientèle et identifier les segments stratégiques afin d’adapter votre offre aux profils dominants.
- Optimiser l’expérience client (parcours, services, accessibilité).
- Limiter les risques de cannibalisation entre magasins.
- Piloter vos décisions d’implantation et de maillage à partir de données fiables.
📄 Quelles études pour mieux connaître vos clients ?
Selon que vous disposiez ou non d’un fichier client, différentes méthodes sont possibles pour exploiter au mieux votre potentiel.
❌Sans fichier client : observation et enquêtes terrain
- Observation in situ et comptages de flux :
Un premier niveau de connaissance de la clientèle consiste en l’observation in situ des consommateurs en magasin. Un enquêteur analyse les comportements d’achat, les déplacements en magasin et le temps passé devant chaque rayon. Résultat : une optimisation du merchandising, de la signalétique et de l’aménagement global.
Analyser la fréquentation d’un établissement passe également par des comptages précis et la qualification de la population présente. Qu’il s’agisse d’évaluer les volumes globaux, de distinguer les profils de visiteurs ou d’observer le trafic piéton, ces données permettent d’identifier les types de clients et de comprendre leurs flux de circulation. En exploitant ces informations, vous optimisez votre présence locale et maximisez votre potentiel commercial.
- Enquêtes qualitatives et quantitatives :
Une enquête quali-quanti consiste à interroger un échantillon de consommateurs, constitué à partir de quotas répondant à certains critères (âge, genre, CPS…). Réalisées en face à face, en ligne ou par téléphone, elles permettent d’obtenir des retours détaillés. Ces enquêtes révèlent le profil des clients, leurs critères de choix, leur satisfaction et leur perception de la marque. Elles offrent des pistes d’actions concrètes pour fidéliser et développer votre activité.
✅ Avec fichier client : analyses statistiques et géomarketing avancé
- Études statistiques :
Cette étude analyse les performances de vos points de vente existants à partir d’un fichier clients (carte de fidélité ou fichier de facturation transmis en respect avec les lois de la RGPD). En visualisant vos clients, vous pouvez créer des zones de chalandise et mesurer vos taux de pénétration. Vous repérez ainsi les zones saturées ou blanches et affinez votre stratégie de développement en évitant les effets de cannibalisation.
- Typologies et géomarketing avancé :
Même sans données sociodémographiques dans votre fichier client, nous identifions les profils probables grâce à notre typologie sociodémographique des territoires, à l’échelle IRIS. Vous découvrez alors la répartition réelle de vos clients et leurs profils dominants.
Exemple : Une enseigne pensait viser « tout le monde », ce qu’on appelle le mass market, ou marché de masse. L’analyse a montré une surreprésentation en zones pavillonnaires familiales et une sous-représentation en centres-villes. Résultat : une stratégie marketing claire, ciblée et plus efficace.
GEOBusiness : votre outil stratégique de connaissance client
Notre solution GEOBusiness vous offre une cartographie claire et dynamique de :
- Vos zones de chalandise réelles
- Vos taux de pénétration
- Vos clients actuels et potentiels
- Les interactions entre vos points de vente et leurs impacts
- Les opportunités inexploitées sur votre territoire
Simple à prendre en main, GEOBusiness s’adapte à tout type d’activité. Couplé à nos études et à nos packs de données métiers, il devient un outil stratégique puissant pour piloter vos décisions.
Nos données, issues de l’INSEE et traitées par le pôle Data et R&D géomarketing de Ciril GROUP, sont régulièrement mises à jour pour garantir leur fiabilité.
Exemple ci-dessus : Typologie sociodémographique des territoires. Retrouvez 3 niveaux de synthèse par iris permettant de connaitre les principaux profils socio-démographiques des personnes résidentes (Ex: Pavillonnaire familial aisé, HLM majoritaire, résidentiel mixte vieillissant, tourisme balnéaire, etc)
Niveau 1 : 4 profils, Niveau 2 : 11 profils, Niveau 3 : 27 profils.
🎉 Et sivous découvriez qui sont vraiment vos clients ?
Comprendre sa clientèle, c’est savoir qui elle est, où elle vit, comment elle se déplace et ce qu’elle consomme. Ces informations transforment une intuition en certitude et orientent efficacement vos choix marketing, commerciaux et territoriaux.
Que vous soyez franchiseur, multi-enseigne ou en phase de lancement, nous vous aidons à prendre les bonnes décisions, au bon endroit et pour les bonnes personnes.
Contactez-nous pour une démonstration gratuite de GEOBusiness ou pour un diagnostic personnalisé de votre réseau. Vous pouvez également vous inscrire sur notre site et tester gratuitement GEOBusiness.